百问百答
问
特定品种怎么开通？
答
您好，您在中衍期货APP/中衍掌上期货APP-首页-掌上营业厅-特殊品种权限加开/广期所权限申请中办理。
问
出入金时间是什么时候？
答
入金时间：交易日8:30至15:30（其中工行8:45-15:30，建行8:30-16:00）、20:30至次日凌晨2:30；出金时间：交易日9:05到15:30（建行9:05-16:00）。
问
客服电话是多少？
答
您好，公司人工客服热线：400-688-1117。
问
特定品种有哪些？
答
大连商品交易所：铁矿石I、棕榈油P、黄大豆1号a、黄大豆二号b、豆油Y、豆粕M。郑州商品交易所：精对苯二甲酸TA、菜籽油OI、菜籽粕RM、花生PK。上海国际能源交易中心：国际铜BC、20号胶NR、低硫燃料油LU、SCFIS欧线EC、原油SC。中国金融交易所：全部品种。
问
开户多久能交易？
答
您好，您账户的交易编码在当个交易日15：00之前申请成功，当日夜盘入金后即可进行交易。当日开户成功的通知短信会在15:30前后发出，请注意查收。
小衍快讯
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问
集合竞价期间下市价单提示废单？
答
您好，集合竞价期不允许下市价单。
问
画线下单，为什么成交价格和画线价格差很多？
答
画线下单生成的是条件单，当行情触到画线价格（触发价）时系统发出委托，而委托时按照条件单参数设置中画线下单的委托价格下单。例如：设置中是对手价委托，那么会以市场上当时的对手价发出委托，成交价格是由交易所撮合成交的结果。
问
为什么我的资金不能全部转出？
答
您的资金不能全部转出有以下几种可能（1）您的账户有持仓或有委托占用了保证金；（2）您账户的当日盈利需要下个工作日才能转出。（3）期货账户需要留底10元，可取资金会扣减10元。
问
银期转账时能入金但不能出金？
答
银期转账出金和入金校验的密码不同。入金不校验期货账户的资金密码，出金需要校验资金密码是否正确。
问
转账没成功，期货账户和银行卡都没有这笔钱，怎么办？
答
请您不必担心这笔资金的安全，这笔资金只是暂时被系统冻结。我公司在收市以后会与银行对账，公司财务部以日终银行对账文件为准，在对账后进行相应调整。最终这笔资金会在您的银行账户或者期货账户中显示。当日这笔资金冻结后，您需要在下个交易日才可以转出这笔资金。
