百问百答
问
出金或银期签约时提示：认证账户被锁定。
答
资金密码输错达到5次会有该提示，需等待10分钟后自动解锁。如多次尝试还是错误，请在掌厅重置资金密码。
问
销户怎么办理？
答
客户将期货账户内资金全部转出，并由本人填写《销户申请表》后联系客户经理办理销户手续。
问
账户激活要满足什么条件?
答
休眠账户激活成功需要客户账户权益大于1000元、账户信息有效且已完成适当性评估。
问
账户怎么激活?
答
客户可以在中衍期货APP/中衍掌上期货APP-首页界面-掌上营业厅中办理休眠激活业务。如有疑问，请拨打客服电话400-688-1117。
问
账户休眠之后交易编码还在吗？
答
交易编码正常。休眠账户办理激活之后可以继续正常使用。
小衍快讯
小衍快讯
问
集合竞价期间下市价单提示废单？
答
您好，集合竞价期不允许下市价单。
问
画线下单，为什么成交价格和画线价格差很多？
答
画线下单生成的是条件单，当行情触到画线价格（触发价）时系统发出委托，而委托时按照条件单参数设置中画线下单的委托价格下单。例如：设置中是对手价委托，那么会以市场上当时的对手价发出委托，成交价格是由交易所撮合成交的结果。
问
为什么我的资金不能全部转出？
答
您的资金不能全部转出有以下几种可能（1）您的账户有持仓或有委托占用了保证金；（2）您账户的当日盈利需要下个工作日才能转出。（3）期货账户需要留底10元，可取资金会扣减10元。
问
银期转账时能入金但不能出金？
答
银期转账出金和入金校验的密码不同。入金不校验期货账户的资金密码，出金需要校验资金密码是否正确。
问
转账没成功，期货账户和银行卡都没有这笔钱，怎么办？
答
请您不必担心这笔资金的安全，这笔资金只是暂时被系统冻结。我公司在收市以后会与银行对账，公司财务部以日终银行对账文件为准，在对账后进行相应调整。最终这笔资金会在您的银行账户或者期货账户中显示。当日这笔资金冻结后，您需要在下个交易日才可以转出这笔资金。
